Christine Stöckli-Harte, Kommunikationsspezialistin, trifft auf einen Tierhalter, der die notwendige Zahnbehandlung seines Hundes ablehnt. Die Gründe sind vielfältig: fehlende Einsicht, Angst oder Misstrauen – manchmal kippt das Gespräch sogar in Aggression. Doch eines bleibt zentral: das Wohl des Tieres. Medizinisch ist die Behandlung unumgänglich. Wie gelingt es, in solchen Situationen ruhig, professionell und zielführend zu reagieren?
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