Christine Stöckli-Harte, spécialiste en communication, rencontre un propriétaire d'animal qui refuse le traitement dentaire nécessaire pour son chien. Les raisons sont multiples: manque de compréhension, peur ou méfiance – parfois, la conversation dégénère même en agressivité. Mais une chose reste essentielle: le bien-être de l’animal. D’un point de vue médical, le traitement est indispensable. Comment réussir à réagir de manière calme, professionnelle et efficace dans de telles situations?
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Vers l'épisode: La communication au service du bien-être animal
