Veranstaltung
Seminarreihe Tiermedizinische Pflege / Umgang mit schwierigen Kunden
26. Oktober 2023 | 18:00-21:00 | 3012 Bern, Schweiz
Faktoren und Verhaltensmuster hinter Konflikten sowie Techniken und Lösungen im Konflikt
Eckdaten
TPA
Lernziele
- Was sind schwierige Kunden? Und warum?
- Statusmodelle und Statusrollen
- Konflikte deeskalieren
Programm
18:00-18:15 | Was sind schwierige Kunden? Und warum? |
18:15-19:00 | Statusmodelle und Statusrollen verstehen |
19:00-19:45 | Pause mit Apéro |
19:45-21:00 | Wie man Konflikte deeskaliert und entsprechend kontert |
Salvatore Princi
Kommunikationsberater
Deutsch
Unkostenbeitrag: 53.85 CHF
Kleintierklinik
Helene Rohrbach
3012 Bern
Anmeldeschluss ist der 26. Oktober 2023. Zur Anmeldung