Veranstaltung
AMV : UN LEVIER DE DEVELOPPEMENT DE LA SATISFACTION DES CLIENTS AU SEIN DE VOTRE STRUCTURE VETERINAIRE
20. Oktober 2026 | L'aprés-midi de 13h à 18h. | 1214 VERNIER, Schweiz
Obtenir davantage de satisfaction et de reconnaissance de la part de ses clients est un enjeu quotidien dans les structures vétérinaires. Mieux les questionner pour mieux cerner leurs besoins, au-delà de leurs simples attentes explicites, et apprendre à les écouter pour identifier les bénéfices à forte valeur ajoutée chez eux sont deux éléments essentiels à la fidélisation des clients.
À partir de mises en situation concrètes et d’une méthodologie spécifique vétérinaire,
cette formation a pour objectif de développer les compétences clés pour une relation client empathique et efficace.
Eckdaten
TPA
CLINIQUE VETELYS et RESTAURANT LINK
Route de Pré-Bois 6,
1214 VERNIER, Schweiz
Lernziele
- Connaitre les besoins du clients et améliorer sa satisfaction
Programm
Pierre MATHEVET, Médecin Vétérinaire
Formateur en relation client
Ariane MAILLARD VERHAGEN, Médecin Vétérinaire
Comportementaliste SVS-STVV
Marie CHOSSON, AMV
AMV d'accueil exclusive VETELYS
Mounir HASSANI, Médecin Vétérinaire
Conseil Vétoquinol
Französisch
Kosten für VSTPA-Mitglieder: 50 CHF
Kosten für Nicht-Mitglieder: 50 CHF
Formation + Repas: 50 CHF
Le workshop comprendra un temps de repas convivial permettant aux participants d’échanger avant les sessions de formation. L’après‑midi sera consacré aux présentations sur le comportement du chien et du chat, à l’utilisation de la plateforme No‑Ledge, ainsi qu’à un focus sur Zylkene et les résultats du projet pilote. La formation se poursuivra avec un module pratique animé par le TIRSEV, incluant exercices et mises en situation. La journée se terminera autour d’un apéritif pour prolonger les échanges entre les participants et les AMV.
CLINIQUE VETELYS - CENTRE VETERINAIRE 24/7
Laure MURAT
Route de Pré-Bois, 6
1214 VERNIER
Anmeldeschluss ist der 18. Oktober 2026.