Veranstaltung

Der heiße Draht zum Kunden

24. Mai 2023 | 20:00-21:00 | Webinar

Bei der Kommunikation am Telefon gilt es, ein paar besondere Aspekte zu beachten. Eine wichtige Informationsquelle über unseren Gesprächspartner ist eingeschränkt, nämlich die Mimik und Gestik. Warum Deine Mimik und Körperhaltung dennoch eine Rolle spielen und was ein Spiegel damit zu tun hat erörtern wir in dem Vortrag.
Angefangen bei der stimmigen Begrüßung, lernen wir den Umgang mit gestressten Kunden und Textbausteine, vor allem für wichtige Infos bei Notfällen. Die kundenfreundliche Terminvergabe gehört ebenso dazu wie, der Umgang mit Beschwerden und Vielrednern.

Eckdaten

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