Veranstaltung

10.02.2021
. ., Webinar

Punktlandung Kommunikation - Konsultation und Beratung

Fachgebiete
Nach GST-Sektionen:
andere / keine
Nach European College:
andere / keine
Referenten
Antje Blättner: Tierärztin und Kommunikationstrainerin Vetkom GmbH
Datum
10.02.2021
Zeitplan
Wie gestalte ich einen guten Dialog in der Konsultation? Wie erkläre ich Befunde, Diagnostika und Kosten? Wie führe ich den Kunden mit Worten und Körpersprache? 
Dieses vetinar liefert Antworten und bearbeitet folgende Themen: 
 
• Zeit ist knapp - wie finde ich in der Konsultation zügig heraus, was der Kunde konkret will, wie er „tickt“ und wie ich ihm helfen kann? 
• Empathie trumpft - wie erkenne ich die Gefühlslage des Kunden und reagiere passend? 
• Worte wirken - wie stelle ich sicher, dass meine Beratung „ankommt“, und welche Worte und Floskeln sind im Kundengespräch eher kontraproduktiv? 
• Der Körper lügt nicht - Basics zur Körpersprache und Tipps zum Einsatz in der Konsultation
Veranstalter
www.vetinare.de
Nina Fischer
nina.fischer(at)vetinare.de
+49-177-7966528
Bildungspunkte
Noch nicht bekannt
Bemerkungen
Aufzeichnung im Anschluss bis 10.02.22 verfügbar
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